Tingkatkan Hospitality Pelayanan Publik, ASN Diberi Bimtek Khusus

“Ini adalah investasi jangka panjang dalam membangun kepercayaan, loyalitas, dan reputasi yang baik,” papar dia. 

Andien menambahkan, staf layanan pengaduan masyarakat memerlukan berbagai soft skill untuk menangani pengaduan dengan efektif dan memberikan pelayanan yang memuaskan. Pengembangan soft skill ini penting untuk memastikan bahwa staf dapat memberikan pelayanan yang profesional dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

“Dalam menangani aduan, setiap petugas harus mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan tepat. Hal penting yang tidak boleh ketinggalan adalah empati. Memahami dan merasakan apa yang dirasakan oleh masyarakat dan menunjukkan kepedulian dan pengertian terhadap masalah yang dihadapi,” tandas dia.