Kantor Baru GraPARI Malang Hadirkan Konsep Vintage di Kayutangan Heritage

Malang, VIVA – Telkomsel membuka kantor layanan GraPARI baru yang berada di kawasan Kayutangan Heritage, Kota Malang. Lokasinya yang strategis diharapkan memudahkan pelanggan telkomsel untuk mengakses pelayanan dengan nyaman. 

Di kantor baru ini nuansa lawas terasa kental. Mereka mengusung konsep vintage untuk bagian desain. Dan meningkatkan aksesibilitas dan kenyamanan pelayanan. Kantor baru berada di Jalan Jenderal Basuki Rahmat No.11 A eks gedung Telkom Kayutangan. 

Sebelumnya, kantor GraPARI Kota Malang berada di Jalan Letjend S Parman Nomor 47, Kelurahan Purwantoro, Kecamatan Blimbing. 

General Manager Customer Care and Retention Area Jawa Bali Telkomsel, Erick Noviantoro mengatakan kantor baru resmi beroperasi pada Senin, 8 Januari 2024 kemarin. Telkomsel ingin menyambut kebangkitan ekonomi pariwisata Kota Malang lewat Kayutangan Heritage yang kini menjadi simbol wisata Kota Malang. 

"Mengawali 2024, kami mengedepankan prinsip customer centricity yang berfokus pada aksesibilitas dan kenyamanan pelanggan," kata Erick, Kamis, 11 Januari 2024. 

Di GraPARI Malang ini, Telkomsel hadir dengan 14 Counter Customer Service, dua mesin MyGraPARI, Indihome Corner, Orbit Corner, serta ruangan khusus untuk pelanggan Telkomsel Prestige yang diberikan layanan prioritas. Selain itu, ada pula akses yang inklusi bagi pelanggan disabilitas. Seperti kursi roda dan kemudahan akses masuk ke ruang tunggu bagi pelanggan disabilitas.

"Ada Mesin MyGraPARI di bagian depan lobby sehingga pelanggan dapat melakukan self-service untuk beberapa layanan tertentu seperti ganti kartu dan pembayaran Telkomsel Halo. Nah, untuk layanan yang memerlukan bantuan lebih lanjut, Customer Service kami siap membantu di counter yang telah kami sediakan," ujar Erick.

Kantor GraPARI Malang beroperasi pada Senin hingga Jumat pukul 08.00 - 17.00 WIB dan pada hari Sabtu beroperasi pukul 08.00 - 12.00 WIB. Rencananya mulai 1 Februari 2024 nanti, telkomsel akan memperpanjang jam layanan operasional selama 7 hari nonstop.

Pelanggan juga dapat menghubungi Call Center 188 atau layanan Veronika Telkomsel yang bisa diakses 24 jam melalui telepon, aplikasi MyTelkomsel, dan aplikasi chatting lainnya.

GraPARI Malang juga menyediakan Indihome Corner dan Orbit Corner untuk memberikan pengalaman lebih lengkap kepada pelanggan dalam memilih layanan dan perangkat yang sesuai dengan kebutuhan. 

“Dalam waktu dekat, GraPARI Malang juga akan mengadakan serangkaian promosi dan acara spesial sebagai bagian dari perayaan pembukaan kantor layanan baru tersebut. Kami harap kehadiran GraPARI Malang di kantor baru ini bisa lebih mendekatkan kami dengan pelanggan," tutur Erick.